大企业里,唯闲人难养

摘自刘宝红的畅销书《供应链管理:高成本、高库存、重资产的解决方案》,机械工业出版社,京东、当当等各大网站有售。

企业大了,总会有这样那样的闲人,尤其是企业增长速度放缓时。闲人领着工资,当然要证明自己“人有所值”。怎么证明呢?主要是两个途径:做事拖拉和给别人制造麻烦。越是闲人,做事越拖拉。这看上去有点费解,其实是有道理的:闲人为了证明自己忙,一点事儿本来一小时能完成的,他得一上午;半天能完成的,他得一整天,无非是想证明给大家看:瞧我忙着呢。难怪美国有句俗话,说如果你要把一件事给结了,交给一个忙人好了。

闲人做事拖拉也就罢了,他们更大的危害是制造麻烦,让流程变得更低效。闲人为了证明自己重要,就想方设法把自己设计进流程里,这里要“把关”,那里要“确保”,让流程更加低效、更加复杂。组织的复杂度会增加流程的复杂度,这就是个例子。在日常工作中,闲人们的最爱是一份又一份地回复Email,问一个又一个的“好”问题,抄送越来越多的人,“确保”干活的人没出错。干活儿的人呢,又不能不回复,特别是自己的老板和老板的老板都被抄送的情况下,否则显得自己没做好事。但回复越多,招来更多的“好”问题也越多,就陷入恶性循环。结果呢,干活儿的人花在回复Email上的时间比干活都多。终于等到11点半了,闲人们的好奇心满足了,出去吃午饭了,你这一早晨也就算完了。

企业越大,闲人们就越多,制造的麻烦也就越多。作为一个职业人,你不能置之不理。大企业里,唯闲人与小人难养,如果闲人与小人是合二为一的更是如此。你不理他们,他们便讲你的坏话。三人成虎,讲得多了就影响你的前程。你理得太多,又没时间。其实与其一个又一个地回email,不如径直走过去,面对面把这事儿给结了,或者至少给打个电话,然后回复所有的人,说你跟某某闲人已经沟通了,这事儿结了,如果谁还有问题,直接电话你就行了。这样就彻底堵死闲人们的路,把闲人们的email“扼杀”在摇篮里。

那怎么降低闲人造成的组织复杂度呢?让闲人们忙起来,比如让他们挖个坑,再填上,也比他们闲着给别人找麻烦强;或者纯粹请闲人到别的地方高就。美国的大企业熟知这一点。经济危机来了,首当其冲的就是裁人。我在硅谷的十余年里经历了两次大规模的裁员。每次裁员后,闲人少了,生产效率就高多了。这倒不是因为剩下的人干活更卖力了——裁员后往往士气低迷,影响干劲,而且裁员结束了,剩下的人的职位相对更安全,员工反倒没有以前更拼命——而是组织和流程的复杂度低了,找麻烦的人少了,大家能够聚焦重要的事情了,人均产出就增加了。



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