"密西西比"办刊留员工

   美国密西西比管理企业负责监督假日酒店集团的11家连锁旅社。1974年,企业发现,这11家连锁旅社的九百多位员工士气普遍低落,离职率也较高,企业对此非常焦虑,并把解决这一问题的任务委托给企业的公关顾问。
  公关顾

   美国密西西比管理企业负责监督假日酒店集团的11家连锁旅社。1974年,企业发现,这11家连锁旅社的九百多位员工士气普遍低落,离职率也较高,企业对此非常焦虑,并把解决这一问题的任务委托给企业的公关顾问。
  公关顾问通过调查,认为员工士气低落的主要原因在于员工们在精神上无所依托,而企业又不能满足员工们的精神和实际需要。于是主张企业创办一份通讯刊物,由公关顾问担任发行人,11家旅社的秘书们担任通讯记者。
  在这份企业通讯中,有些文章是关于员工实际福利和企业政策的,随时给员工提供最新消息;还有一个专供员工抒发感想及工作或生活中所遇到问题的园地,由企业答复或解决问题,使劳资关系得到改善。
  一次,有关一家新开张的连锁旅社的资讯被刊出来以后,其它旅社的员工便都将这则消息留作了茶余饭后的谈话资料,这家新开张旅社的员工便成了人们注意的焦点,他们自己也因此而感到骄傲,士气自然很高。
  这份通讯创办数月后,企业员工的士气和离职率就获得了明显的改善。
  管理的一个重要职能是激发员工的士气。大家不能想象一支士气低落、全无斗志的军队能打赢任何一场战争。因此,激发员工的士气是企业管理的一项重要内容。激发士气的方式有许多,沟通则是最重要的方式之一。密西西比管理企业所采用的创办通讯刊物的方法并不新鲜,但它的成功之处在于不是把刊物办成一个简单的宣传物,而是变成一个双向沟通的园地。经过沟通,员工的疑虑得到了解答,怨气得到了释放,想法得到了阐释,同时也了解到企业的状况与发展。这样一来,员工气顺了,劲也足了,精神也振奋了,干起活来自然非同寻常,企业的效率也就会逐日提高。
顾海冬,时事评论专家,多家媒体撰稿人。

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