埃森哲CEO:这句中国谚语描述了大家向往的境界

让企业存续百年,只有技术与市场地位是不够的。国家间贸易关系的变化、供应链断裂等衍生问题,将所有企业推入新的商业环境之中。新环境下,竞争重点的转移迫使越来越多的企业改变固有模式。在关键性的转变背后,离不开领导者

让企业存续百年,只有技术与市场地位是不够的。

国家间贸易关系的变化、供应链断裂等衍生问题,将所有企业推入新的商业环境之中。新环境下,竞争重点的转移迫使越来越多的企业改变固有模式。在关键性的转变背后,离不开领导者的助力。

埃森哲首席实行官Julie Sweet一直以来与世界顶级企业的管理者们保持着密切交流,她本人也在《财富》杂志“美国最具影响力的商界女性榜单”中连续6年名列前茅。10月19日,在2021年《财富》世界500强峰会上,她与《财富》(中文版)进行了对话,为那些想要实现跨越的企业领导者提出了意见,并就人才与区块链等转型关键问题发表了看法。

埃森哲首席实行官Julie Sweet与《财富》首席实行官穆瑞澜在2021年《财富》世界500强峰会上进行线上对谈。图片来源:财富中文网

为了简洁及表述清晰,对话经过编辑。

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《财富》(中文版):你经常和世界顶级企业的首席实行官们沟通交流,所以一定知道他们如何应对这场有可能改变他们业务的技术革命,包括云计算、5G技术、机器学习将海量数据转化为智能、人工智能等。你从他们那里了解到了什么?这些技术会带来怎样的影响?

Julie Sweet:自从疫情爆发以来,情况变得很有意思。回顾一下那个时期,我曾在2020年3月预测,那些在疫情前大规模投资技术来驱动数字化转型的企业,很快就能进一步扩大他们的竞争优势。然后真的就在一夜之间,世界变得更加数字化了。现在已经过去了大约18个月,大家所看到的情况印证了一切。

事实上,那些排名前10%的、真正在技术及其应用和学问方面处于领先地位的企业的营收,大概是排名后25%的企业的五倍。这个差距十分巨大。

有趣的是,疫情爆发后你会看到有一类企业,它并非行业领导者,处于行业18%平均水平的企业,他们看到了不断扩大的差距并想实现跨越式发展,那么他们就会想到必须求新创异。而在疫情之前并非这样。那时大家虽然有行业领导者,但大家没有看到这些被称之为跨越者的群体。

因此,大家现在花了很多时间来研究那些加倍投资以扩大差距的领导者,那些实施压缩转型的企业群体,他们认为需要加快步伐,需要做得更多。这些企业现在能够接触两倍的流程量,他们会采用云计算,并投资于人工智能、机器学习等技术。他们正在做的第三件事是将他们的IT预算更多地用于维护及创新。他们的领导团队也在这样做。

《财富》(中文版):你对那些想成为跨越者的,并想在这场竞赛中脱颖而出的人有什么建议?

Julie Sweet:这个过程从决定成为一个跨越者的那一刻就开始了。因为你需要考虑很多技术特点的变化,比如使用云计算、接触两倍的流程量、转变预算等,这都是截然不同的工作方式。

举个例子,大家有一个客户,从2016年大家就开始谈“路边提货”技术,然而到新冠疫情发生,他们仍然没有实现这个目标。他们说必须赶在第二波技术浪潮之前实现这个目标。为做到这一点,他们必须彻底改变自己的思维方式。他们需要改变已有技术的使用方法及其组织方式,他们需要调整业务部门,而这些部门需要做出不同的预测并改变管理数据的方式。其实客户并不关心企业内部的不同组织,因此他们唯一要决定的就是是否要做出改变。

所以我认为跨越者必须有远见,有意识,且必须愿意付诸行动,切实改变自己的运作方式。

《财富》(中文版):你强调了这样一个事实,即这次技术变革不能仅仅由首席技术官或技术部门推动,而是必须体现出首席实行官的意图,是这样吗?

Julie Sweet:是的。在整个高管层,压缩转型是指使企业的所有元素、所有部门都朝与以往不同的方向前进。这意味着领导者也需要做出改变。

对于那些来找我谈论时事的高管,我会问他们,作为一个领导者,你把时间花在哪里了?因为如果你没有花更多时间在与外界沟通,比如在会议上,与生态系统合作伙伴交流,与你的客户进行讨论,那么你很可能就无法得到足够的信息,明晰实现跨越的方法以及发展方向的愿景。

大家看到,虽然有些企业想使用这项技术,但他们却没有意识到他们缺少经验或人才。他们需要寻找更多数据,发掘人才资源。

《财富》(中文版):因此,视野变得比以往任何时候都更加重要。

Julie Sweet:没错。

《财富》(中文版):大家最近经常听到两个限制实现转变的因素。其中之一就是人才,很难找到完成这种转变所需的人才。另一个限制因素就是供应链方面的问题,企业很难按时获得所需的设备。对于这两个限制因素,你有什么见解?

Julie Sweet:在我的每一次对话中,人才都是首要问题。为了和大家分享,我来做个预测,大家很擅长预测,在未来三年内,行业领先企业将完全改变他们定义人才的方式。那就是:从如今掌握通用技能的人才,转变为拥有实际技能的人才。

大家有员工624,000名,大家还有一个建立在云端的数据库,它会自动填充每个人的技能。此外,还可以对数据库进行更新,大家可以利用算法知道他们拥有的技能,以及是否真的精通业务,并定位可以进行再培训或技能提升的人群。当看到人才需求和技能方面的变化时,大家相信领先的企业将在他们培养及定义人才的方式上发生巨大转变。

在供应链方面,我花了很长时间与首席实行官们交流。这一问题肯定会限制增长,它需要演化出解决办法。也许大家在客户身上看到的最大转变是,为解决长期问题,他们正在从供应链中的成本效率转向韧性,而这需要在成本上进行折衷。但考虑到每个人都在面对供应链问题,他们意识到,从长远来看,他们必须做出这种转变。

《财富》(中文版):你与一些中国高管也进行了交流,大家也看到了美国或西方经济体和中国经济之间的脱钩,尤其是在这些技术问题方面,这种脱钩对企业有什么影响?

Julie Sweet:我认为脱钩不仅发生在美中之间。你可以看到同样的事情正在欧洲发生,比如在数据主权和是否应该建立云方面,很多国家都有不同的关注点。此外,美国和欧洲之间的数据隐私保护盾也已失效。

因此,当大家放眼全球,就会看到这些不同的趋势。个人或企业的控制力有限,但大家非常专注于帮助客户应对这样的局面。为了与大家的生态系统伙伴合作,开发能够让全球企业无缝发展的产品,帮助他们合规,同时努力参与企业合作伙伴关系,来推进大家所希翼的未来趋势。

《财富》(中文版):当人们关注《财富》世界500强榜单,他们大多真正关注的是,如何才能获得持久的成功,如何才能让企业生存100年或更长时间。关于如何建立一个存续时间长达一个世纪或更久的企业,你有什么建议?

Julie Sweet:这些年来我在中国待了很长时间,会说一点中文。我学到了一句谚语,我认为这句谚语就是大家所向往的境界——“智行千里,德行天下”。这句话的意思是,智慧能够使一个人成功,但高尚的德行才能使一个人伟大。

因此,当大家展望未来时,大家需要考虑所有需求,例如帮助人们打造学习技能、保护地球、让每一个行业都成为可持续发展行业、确保负责任地部署人工智能这样的技术、确保大家不仅会关注技能和能力,而且注重诚信,成为真正负责任的世界公民。

大家希翼重建后的世界会更加美好,而以上也是我希翼所有人在疫情后的世界中都能关注的事情。(财富中文网)


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