罗兰贝格:人工智能是酒店业的下一个重要差异化因素

最了解客人的企业将引领潮流

最了解客人的企业将引领潮流

用于旅行预订的智能聊天机器人,提供行李箱的机器人,以及通过语音控制拉动窗帘并管理房间温度的智能技术。这是酒店业用于改善客户体验及其业务的新技术列表中的一个基本项目。

许多新技术都基于人工智能(AI),可以应用于旅行体验的各个阶段。我上面提到的是更明显的应用程序; 其他基于人工智能的技术在幕后留下了痕迹,客人几乎没有注意到。

我坚信人工智能将对客户体验产生巨大而持久的影响,并改变酒店和旅游业的运作方式,因为它可以用来在客人到达之前为客户提供高度个性化的体验。在目的地。同时,它允许酒店集团改善他们的运营。最终,行业领导者将是那些最了解客人的企业,并且没有比AI更好的工具了。至少还没有。

?????????è??è?????????????????AI?°???????????????????è??é????????

环球旅行者的好消息:AI将改善他们的旅行选择。


正如大家在酒店工业4.0 研究中所讨论的那样 ,现在的重点是尽可能通过正确的数据管理,增加直接预订份额以及以智能和系统的方式提供客户服务来了解客人。有效地使用,AI可以帮助行业参与者做到这一点。

为了说明我的观点,我想分享一些关于如何在旅行体验的开始阶段使用AI的想法,当客人开始缩小他们的选择并接近做出选择时。总的来说,六个阶段是:寻找和受到启发; 发现和规划; 预订; 精炼和改进; 经历; 和反思。

受到人工智能的启发

根据您的观点,决定旅行体验可能是令人生畏的努力或令人愉快的事情。有些人对信息量和冲动感到不知所措,而其他人则感到受到启发或希翼受到启发。

随着人工智能在在线搜索体验期间在后台工作,企业可以根据对旅行产品和用户偏好的了解,向用户展示可能吸引他们的一小部分。这是行业参与者通过非常具体的关键词狭隘地定义他们的产品并在互联网+上的各种接触点上提供大量讲故事的重要原因之一,尤其是在YouTube上。

以这种方式使用AI意味着您在搜索时在屏幕上看到的内容将与我在我看到的内容不同。在后台运行的算法甚至可以产生对我而言比对你更有吸引力的标题。

这为所有业内人士提供了他们过去没有的惊人优势,并且随着竞争的扩大而变得非常重要。特别是年轻一代对各种旅行体验开放; 当他们开始搜索时,他们可能对预订奥地利,意大利或泰国之旅同样感兴趣。这使得各种各样的产品相互竞争激烈。

初创企业在旅行体验的早期阶段使用人工智能:激励客户,帮助他们更快地找到他们想要的东西,并帮助企业通过专业产品定位自己。例如,Vivere组织和标记有关世界各地目的地的文本和视觉内容。Avuxi分析来自社交媒体的数百万信号,为您在特定城市的个人资料提供最受欢迎的位置。在大多数情况下,AI用于将自定义旅行建议与关于爱好和喜欢的用户数据相匹配。

使用AI预订

同样,AI可以影响客人预订体验并有助于促进销售。Hotelchamp是一个自学App程序,在预订时了解用户,提供定制的酒店和客房建议,以及儿童护理或滑雪课程等附加服务。

然后是收入管理系统(RMS),它可以帮助酒店达到最大入住率。当他们配备人工智能和其他第三方数据源(如天气信息或预订数据)时,他们可以更好地完成工作。IDeaS G3收益管理系统是酒店业中最常用的系统,很快将允许以多种语言与亚马逊 Echo和谷歌 Home建立语音界面。下一步将是使用深度学习,人工智能和智能语音控制来优化管理收入。

根据我的经验,企业了解人工智能及其潜力背后的愿景,但却对数据缺失或分散在各种系统和格式中的数据感到困惑,因此不太可用。理想情况下,企业可以将来自互联网+上搜索行为的数据与来自客户关系管理(CRM)系统的数据和本地收集的访客信息相结合,例如通过智能酒店客房技术。

此外,酒店集团需要建立数字访客平台,将来自所有来源和系统的所有相关信息连接到一个地方,并在整个客户旅程中工作。访客应该能够通过所有设备访问它。例如,在预订时,客人可以决定如何办理入住手续,领取数字房间钥匙以及预订酒店和目的地的设施。

与数字世界的许多领域一样,数据 - 尤其是客户数据 - 将成为王道。目前尚不清楚老牌企业或创业企业是否最擅长收集和链接各种客户数据,这些数据会给人工智能应用程序带来提升,但是先行者肯定会有优势。

很清楚的是,客人的常识将成为整个行业的决定性因素,因为企业可以使用它来推动涵盖整个客户体验的全方位预订。客人还可以购买景点门票和健康产品,而不仅仅是在网站上预订航班,酒店和租车。他们还将预订餐厅,并通过同一系统与目的地的当地人联系。

对于那些能够脱颖而出的企业来说,这肯定是一个吸引人的想法 - 对所有其他企业来说都是一个威胁性的企业。



马上QQ咨询   在线提交咨询问题

微信公众号 chnmc-com,微信扫码关注

WORK WITH US

预约咨询服务

有管理问题,中国找管理咨询平台!

提供企业战略规划、人力资源、信息规划、行业研究、商业计划、企业助手一站式服务!.

现在就预约咨询服务

填写一下,大家帮您解决问题

可以QQ联系: 896161733;也可以电话: 18121118831

相关服务

创新服务

商业计划书

云微咨询

商业计划书是一份全方位的项目计划,它从企业内部的人员、制度、管理以及企业的产品、营销、市场等各个方面对即将展开的商业项目进行可行性分析。

点击查看详细

创业网站制作

云微咨询

一般企业网站和中大型B2B、B2C网站策划制作,满足创业型企业到一般集团企业企业形象、电子商务、电子支付和订单管理需求…

点击查看详细

决策咨询

云微咨询

依托其信息资源优势和专业的研究咨询团队,结合多年积累的庞大数据库资源和在经济行业分析、战略规划和企业管理等领域积累的丰富经验,...

点击查看

研究报告

云微咨询

行业报告、竞争对手研究报告、企业案例,一站搞定

点击查看详细

中国管理咨询网服务客户

真诚合作
brands-small4
brands-small3
brands-small2
brands-small1
brands-small4
brands-small3
brands-small2
brands-small1
XML 地图 | Sitemap 地图