普华永道:中国网购将长期领先世界

普华永道发布《2016年全零售:他们说想要一场颠覆?》报告指出,手机支付在网购中的作用已愈加重要。数据显示,全球超过一半的消费者已通过手机进行网络购物,在中国这一比例更是高达88%。


  本报讯近日,普华永道发布《2016年全零售:他们说想要一场颠覆》报告指出,手机支付在网购中的作用已愈加重要。数据显示,全球超过一半的消费者已通过手机进行网络购物,在中国这一比例更是高达88%。


  查看普华永道近四年的全零售报告,2012年全球30%受访者表示已通过手机购物,这一比例在2015年上升到54%,同年这一比例在中国为88%。若全球延续前三年的增长趋势,至2019年,全球将有近80%的消费者通过手机进行网购。


  而普华永道《2015年全零售:零售商与变革的时代》报告当时表示,手机正迅速成为一种至关重要的购物媒介,中国受访者中认为手机将成为主要购物工具的比例全球最高。


  今年的全零售报告指出,中国在此轮消费支付环节中处于引领地位。数据显示,2015年全球有12%的受访者更愿意选择手机支付,是上一年度的3倍。2015年,有32%中国受访者更愿意选择手机支付,较上一年也翻了一倍。而已使用手机支付人数,中国较全球的54%也多出超过三成,达到88%。


  普华永道中国数字化体验中心总监詹文陶说,虽然中国的网购者对网络安全仍存有担心,但手机支付的便利性和灵活性使其更愿意将信用信息绑定手机。同时,中国互联网+企业也在不断地投入资金,持续刺激消费者网购行为。


  普华永道中国北区零售及消费品行业主管审计合伙人孙进说:“中国网购将在未来相当长的时间内领先于世界其他地区。”孙进表示,一方面中国拥有庞大的网购消费者基数、强劲的消费能力和需求,另外,中国高效低成本的线下物流配送体系,特别是追踪物流配送等技术的升级,使得服务水平不断提升,使客户体验度更为顺畅。


  孙进说,未来将实现全零售业态,这种全渠道的流转将增强消费者全零售体验,促进消费行为。“所以作为零售商来说,零售商应该有更多的创新,尤其是技术创新,使实体店和移动设备更好的结合,社交媒体和会员忠诚度计划得以充分的运用,以提供消费者随时随地无缝隙的全渠道购物体验。”


  报告认为,全零售所强调的是各个渠道的融合贯通,这种全渠道的流转增强了消费者全零售体验,促进消费行为。零售商应该有更多的创新,尤其是技术创新,使实体店和移动设备更好地结合,社交媒体和会员忠诚度计划得以充分的运用,以提供消费者随时随地无缝隙的全渠道购物体验。


  全零售报告显示,价格是消费者网购时选择零售商的主要因素。而驱动海外网购的主要因素也是价格。无论是在全球还是中国,海外网购将持续增长。调查显示,79%的全球受访者和82%的中国受访者表示有计划在海外网购。


  普华永道中国零售及消费品行业税务主管合伙人汪颖表示,对于中国零售商而言,除了应对消费者需求及偏好的变化,税务环境的多变也是一项挑战。尤其是目前已经推开的“营改增”,对于供应商和零售商之间,将是利益的重新洗牌。(李鹏) 



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