IBM十年咨询服务转型 铸就百年企业传奇

(2012年7月3日)今天,IBM企业(NYSE:IBM)在北京举行资讯发布会,正式推出《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告。该报告指出,虽然目前外部宏观经济环境仍然充满不确定性,但互联经济的崛起仍然是对包括全球和中国企业最

(2012年7月3日)今天,IBM企业(NYSE:IBM)在北京举行资讯发布会,正式推出《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告。该报告指出,虽然目前外部宏观经济环境仍然充满不确定性,但互联经济的崛起仍然是对包括全球和中国企业最积极的因素之一。在互联经济时代,数字技术、社交媒体和移动技术的出现,极大地改变了企业跟员工、客户和合作伙伴的交互方式。IBM建议中国企业通过运用新科技和新商业思维来把握互联经济,并通过“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”、“以伙伴关系促进创新”三个方式,实现智慧的成长并持续创造价值。

  IBM副总裁、IBM全球企业咨询服务事业部大中华区总经理于雪莉女士在主题演讲中指出:“2012年是IBM成功并购普华永道咨询业务的十年,也是IBM在向咨询服务转型的十年。十年来,IBM将前瞻的市场洞察和先进的信息技术紧密结合,与众多行业企业一起携手实现创新转型,带动市场发展,服务社会并创造价值。”
  厚积薄发,横空出世
  早在上世纪90年代,IBM就已经深刻意识到,信息科技的创新终将引发商业模式的转变,向具有高附加价值的服务转型是提升企业未来竞争力不可或缺的成功关键。与此同时,企业还需要思考如何在新的经济秩序下,创造新的商业价值。1996年,在收购普华永道咨询服务之前,IBM就已经在全球成立了独立的咨询服务机构-―IBM全球服务部(IBM Global Service, IGS),为客户提供包括业务咨询、IT咨询、服务外包和技术支撑在内的各项咨询服务。
  2002年,IBM成功收购了普华永道的咨询业务。同月,现任IBM董事长,时任IBM CEO彭明盛,首次向业界推出了“随需应变的电子商务”的概念,阐述了企业需要致力于整合独立的信息系统、建立基于电子商业模式的业务流程、迅速响应客户需求以及开拓新市场的策略思想。而现任IBM CEO罗睿兰,正是当时这一举世瞩目的并购项目的策划者和实行者。十年来,IBM通过将高端咨询业务与领先的科技服务能力相结合,走出了一条向服务转型的成功之路。
  作为全球信息科技行业的领先者,IBM对自身咨询服务业务的定位非常明确:将自身的经营管理实践与成熟的咨询服务方法论相结合,构成新的咨询产品与服务内容,从而协助更多的企业客户达到创新商业价值、提升市场竞争力的目标。美国《经济学人》杂志 在2003 年 6 月就曾指出,IBM 将企业管理咨询服务纳入 IT 科技,真正实现了为客户提供完整的端到端解决方案服务。该杂志还赞誉 IBM 将引领硅谷科技企业走出衰退期,迎向新的趋势――“科技与管理的整合应用”。
  融合转型 十年腾飞
  IBM在收购普华永道咨询的过程中,实现了学问、业务和流程等领域的全面整合,开创了咨询服务行业的先河和成功典范。同时IBM也构建了从战略咨询、业务咨询、IT咨询,到方案实施、服务外包、技术支撑在内的“端到端”咨询服务能力。借助自身转型的成功经验,IBM也已成为众多中国企业业务创新和转型发展的重要合作伙伴。
  总结过去十年IBM咨询服务转型的成功经验,可以将其归纳为以下四点:
  (1)明确的企业并购战略:在收购普华永道咨询业务之前,IBM就确立了以“客户需求”为中心,向服务转型的企业战略,而成功收购普华永道咨询则是贯彻这一企业战略的重要步骤。
  (2)包容的企业学问融合:IBM企业作为IT行业的“蓝色巨人”,拥有百年的历史积淀和学问底蕴,其包容的企业学问为成功与普华永道咨询进行融合提供了重要的保障。
  (3)全面的业务流程整合:IBM通过全面的业务流程整合,打造端到端的咨询服务能力。
  (4)真正的价值体系提升:IBM收购永道咨询,是真正的“强强联手”优势互补,通过双方业务的全面整合,真正实现了对客户的服务价值体系的提升,业内众多分析机构也对IBM咨询服务的成功转型给予了高度认可。
  在过去的十年中,IBM咨询服务始终致力于成就客户转型创新,带动行业产业发展,服务社会创造价值。IBM通过提供本地化、定制化的解决方案,专业的咨询服务团队,深入的行业经验和全面的区域拓展策略,打造了独一无二的IBM咨询业务。经过十年的成功转型历程,IBM的咨询服务业务也得到了迅猛发展,业务覆盖中国300多个城市,已经成为在国内乃至全球最大的咨询服务企业。
  着眼未来 传播价值
  在成功打造管理咨询业务的同时,IBM凭借深刻的市场洞察和行业分析能力,持续向全球企业发布最前沿的管理研究成果。IBM自2004年推出第一本《全球CEO调研报告》以来,在过去的10年中,已经连续推出了5本《全球CEO调研报告》。纵观10年全球经济发展趋势,IBM总结分析全球及中国企业CEO的业务需求和观点,提出了不同经济环境下企业发展的新诉求,并指出新的技术经济趋势和企业的应对方案。
  2012年,面对日益复杂的市场环境带来的多重挑战,基于“推动经济发展,更多依靠科技创新驱动”的政府政策导向,以及企业本身对于科技创新引领业务发展的高度关注。IBM提出全新“智慧的成长”理念,揭示新时代的“科技力量”、“人才力量”和“领导力”将成为推动中国企业未来发展的三大要素。IBM借此成为包括国有企业、民营企业和跨国企业在内的中国企业成功转型的战略合作伙伴,并成为推动中国城镇化进程的协作创新者。
  IBM副总裁、IBM全球企业咨询服务事业部大中华区总经理于雪莉表示:“2011年,IBM企业刚刚庆祝了自己的百岁生日。作为洞悉全球经济、产业、企业发展趋势的前瞻者,IBM将继续与中国企业携手,是中国企业能够把握互联经济时代带来的全新机遇,实现企业智慧的成长!”

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